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我的母亲在09年给我买了份意外保险，由于业务员是熟人介绍，经介绍是存20年，终身保障，保额3万每三年返一笔生存金，业务员说这是即给孩子攒钱又对孩子身体一个保障，给我母亲说等以后20年满后急用钱可以取出来用，留少部分钱在保单里，我的母亲咨询过我并且把保险年限重疾保障告诉我还对我说以后急用钱可以取出来，现在缴费11年了由于我的母亲得病已散失语言功能，18年时候为了方便交款，我变更为投保人，从始至终我的业务员闭口不提合同上的内容，昨天的时候无意找见合同看了一眼，才觉得业务员当年推销产品的时候只说保险的好处，没有说保险的弊端，我的母亲不是专业保险人员看不懂保险合同，就没细看也因为熟人介绍只听业务员介绍，在做保险回访时一律都回答是的，现在我发现了退保我要承受什么的损失，发现这保险除了生存金三年一领，其余除了已贷款方式才能取出钱，这俩个业务员从未说过，现在业务员不承认，我们也没有证明，她反而要以回访电话和已经签的合同证明我污蔑她，我现在该怎么办？我是被保人我有没有权利知道保险合同所有条款和事宜，她是我的客服经理她有没有义务告知我，现在我成了投保人，她有没有义务主动来给我讲一遍合同内容？我现在对我的合同什么都不知道，翻看合同才发现这个合同重疾除了非死即残才可以得以赔偿，
为此，我打电话投诉了她，她用短信给我说合同是受法律保护的，回访电话也有、说我没有证据证明她那样说的要负法律责任，我告诉她我没她当时推销时的录音确实证明不了，我让她找出她当时是如何推销介绍保险给我母亲的录音及视频，我不懂法律，我认为保险电话回访证明不了她给我母亲说过弊端，这样的情况，我该如何维护自己的利益
张民胜律师 陕西-西安 陕西宜平律师事务所
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本人自2008年开始执业以来，代理民商案件上百起，积累了丰富
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河北神威律师事务所专职律师，法学专业，硕士学位，想当事人所想
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王章波律师系河北平泓律师事务所合伙人，副主任律师。王章波律师
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