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您好!事情是这样的:我在淘宝APP购买了两瓶洗发露，按照店内当时活动，还赠送了一瓶护发素。之后，我收到了快递信息，到学校取件，打开后只有一瓶护发素（赠品），我还与同学说过此事。之后我一直没有收到新的快递信息，随后我联系了店铺，客服提供了仓库视频，说明他方没有责任，件寄出是完整的，多次要我说明包裹是否损坏或二次封箱，我表示我无法给出有效答案（法律效益的证据）。之后申请了退款（未收到购买物品不退货），但商家表示我方证据不充分，拒绝了，请问之后我该如?网上购买的物品丢失，需要消费者自行找快递方解决吗？
陈建华律师 云南-昆明 云南新序律师事务所
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王玲，西南政法大学民商法硕士，重庆学苑律师事务所合伙人，三级
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从事律师行业多年，拥有丰富的实务经验，擅长刑事辩护，公司管理
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黄婧娴，重庆捷讯律师事务所律师，擅长合同纠纷、公司法律事务、
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