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我在某app上购买了一双价值三千的鞋，可是收到的时候这双鞋的鞋盒是破损的，直接导致我购买的这双鞋贬值了六七百，可是我没有开箱视频，但是我有开箱证人，联系该app的客服，他们不同意给我提供他们的装箱视频，请问我要求该app提供这双鞋的开箱视频是合理合法的吗？谢谢
程玉伟律师 安徽-合肥 北京盈科（合肥）律师事务所
刘占红律师，系浙江崇鑫律师事务所的合伙人律师，从事法律职业十
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本人主要从事以下领域的专业法律服务：刑事辩护、民事纠纷、商事
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王宗豪律师，浙江王律律师团队负责人，杭州民商法领域知名律师，
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