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购买楼房有一面墙漏水,把主卧的软包背景墙损坏发霉,不知是外墙漏水还是楼上私自在外墙上开窗子漏水下来,之前的物业管理人员说是楼上开窗漏水下来,后来楼上的把他家的外墙到我们家主卧的外墙都刷了防水漆,可是家里的损坏没人管,这个时候物业的管理人员也换了,就没有人管这个事情了,物业也不去找他们协商,也不给我们出证明是楼上的问题,所以我们这两年的物业费也是一直拖着不给,请问这种情况物业有没有责任?我们应该怎么处理?谢谢
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