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你好 ，我们公司这边是做保健品这块的，遇到一个消费者恶意投诉事件。事件详情如下：顾客在网上商城购买的产品本身功效是具有"免疫调节"作用，但是在网上的介绍我们除了这个内容还写了还有其他的内容。消费者收到我公司产品之后，并没有打开使用产品就直接进行退款了，理由是“和网上介绍不符”，然后还直接将我们投诉到了工商局。购买了4瓶产品，总价是一千多元，后面跟我们沟通说要让我们赔偿产品的3倍的价钱给他。从沟通中我们也能明显发现，这位消费者的目的就是希望拿到赔偿，这种情况我们该作何处理？如果那边执意要打官司的话，大概会出现什么情况？我们会败诉吗？
王健骁律师 海南-海口 海南法立信律师事务所
王健律师 海南-海口 广东深天成（文昌）律师事务所
自2014年取得律师执业资格证书以来，秉承“高度的职业责任心
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从事律师职业多年，专业领域涉及民事债权债务、婚姻家事、劳动争
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北京盈科（天津）律师事务所律师，中国社会科学院研究生院法学硕
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