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在淘宝买了个苹果8（新手机），然后用了一个月就坏了（无摔伤等），然后寄回去商家给我修了一次，拿回来没用几天就坏了。这时候再次找商家，商家就对你不理睬，然后店铺改名。这样持续一个月联系不到就找到了淘宝客服，因为第一次坏了就申诉了一次，然后商家让我取消申诉给我修好。这一次找淘宝客服，客服就说申诉只能申诉一次。淘宝这边帮我们联系商家，手机寄回了商家提供的地址，过了一周多还没有寄回来，我们还有淘宝客服都联系不上商家，淘宝客户今天才说原价赔偿返现给我们买手机的钱，我觉得淘宝对这方面管理不当，我们应当得到赔偿，这种合理么？如何向淘宝索要赔偿?谢谢
黄硕秋律师 重庆-渝中区 重庆中伦文德（重庆）律师事务所
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重庆公鸣律师事务所合伙人，担任多家国企及金融机构法律顾问，并
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