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四川-成都经济纠纷1个月前

本人网购了二条母马犬<三月龄>，商家上午，要求先交订金，下午发货，下手发货前又要求交清款后才发货，<同时商家答应包邮>付清款后，商家货送到物流站，没付费，就走人了，物流站与我联系，物流的人工费，服务费，检疫费，物流没收到这笔费用，不发货，至今已有七，八天，买家无法到货，可以要求商家退款或有其它方或圆满解决此事？

2位律师回复

余子方律师 四川-眉山　 四川达宽（仁寿）律师事务所

请咨询余律师：13778812332...

1个月前

何光清律师 四川-宜宾　 四川竹都律师事务所

这种情况下，您有权要求商家退款或者解决物流费用问题以顺利收到货物。

首先，您可以与商家再次沟通，明确指出他们未履行包邮的承诺，导致您无法收到货物，要求他们立即解决物流费用问题或者退款。

如果商家拒绝解决，您可以向网购平台投诉该商家的违规行为，平台通常会介入协调处理。

同时，您还可以拨打 12315 消费者投诉举报专线电话，维护自己的合法权益。
...

1个月前

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