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你好，我在人人租平台以租代购的方式买断了手机，手机有企业锁，买断的时候我要求商家帮我解除企业锁，商家拒绝了，然后我联系人人租客服，人人租客服告知我远程解除不了，要求我把手机寄回给商家，隔天我把手机寄给了商家，商家答应我3个工作内寄回给我，当前以前有4个工作日了，还是联系不上商家，人人租平台客服一直不帮我处理问题。
杨丹律师 广东-深圳 广东良马律师事务所
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本人于2016年河南大学法律硕士毕业后进入律师行业，具有丰富
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