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小孩子用的她奶奶手机玩游戏，我是她姐姐，那天回家给她注册了一个蛋仔派对的游戏账号，用的是她奶奶的手机、她奶奶的手机号和我本人实名认证，今天发现她在游戏中充值了7000多元，通过客服渠道了解到了公司公众号的小孩充值退款功能，我们打算申诉，但是发现要输入登录游戏付款的那个手机号然后收验证码才能申诉，出于谨慎我进入游戏登录界面确认了一下，但是却发现孩子一直登录游戏的手机号根本不是我之前注册的那个奶奶的手机号，而是这个vivo手机之前的主人没有删除的vivo账号来登录的，也就是用的前主人注册的vivo账号里的那个手机号登录（实名认证也是前主人留下的vivo账号里的）（这个手机是二手的，别人又转给奶奶的，我们不认识前主人），所以申诉的话就没办法根本收不到验证码，我想的是用那个没用过的奶奶手机号的那个账号申诉一下，毕竟付款账单号啥的都是真的嘛，但是又担心游戏公司那边认为我们提供的手机账号和付款的不是一个，认为我们是盗用别人的付款图诈骗，请问我们该怎么处理呢，谢谢
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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芦盛律师简介：兰州大学法学院毕业，2011年起执业，专业律师
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主要执业领域为金融、房地产、建设施工合同及重大商事案件争议的
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专业领域：刑事辩护，诉讼业务。毕业于北京交通大学，熟悉诉讼领
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