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我在浦发银行办理万用金，也就是现金贷款业务，是他们推销我办理的，当时他们没向我解释清楚等额本息的含义，现在我发现我先期还的款项大多数是利息，我觉得不合理让浦发银行提供当时办理业务的录音，他们以银行内部文件有规定为由拒绝提供。请问他们的做法合理吗？如果不合理违反了哪些法律。除了12378还可以向哪些部门投诉？
叶厚勤律师 吉林-四平 吉林尚理律师事务所
郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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