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你好，很抱歉打扰一下，我是做房产中介的。
起因我们这一块的中介有个群，群里有个人发了可以做一手房买卖，就是类似于提前预定，只要给预定金就可以帮顾客买到一手房。
没多久，我们正好有一位顾客有意向想买附近的一手房，但是因为没有名额买不了，准备来看二手的。
因为之前在群里看到了那个一手房的消息，我就把这件事告诉顾客了，通过和群里那位沟通后，要顾客给他20w作为预定金。
因为第一次接触一手房买卖，我们也不清楚可能会有跑单的情况。现在就是3月份给的钱，但是8月份那家中介并没有拿到一手房的名额，而且也不愿意退20w。
顾客没拿到20w要我们赔钱，然后我们决定报警，但是那家中介说一手房这种买卖是不合法的，如果我们报警了，我们也要进去，还要判刑。
请问下我们报警可以解决问题吗？还有就是这种情况下怎样处理是最好的？
宋传聪律师 上海-静安区 上海市银都律师事务所
杨芳律师 上海-静安区 上海华荣律师事务所
冯晓龙律师 上海-虹口区 上海华浦律师事务所
王祥美律师 上海-浦东新区 上海英科律师事务所
高震律师 上海-徐汇区 上海明伦律师事务所
唐恬律师 上海-普陀区 上海荣森律师事务
韩梦云律师 上海-静安区 上海富誉律师事务所
郭旌律师 上海-黄浦区 北京市两高（上海）律师事务所
本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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执业十余年，现成为当地唯一一家合伙律所合伙人，办理大量刑事、
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主要执业领域为金融、房地产、建设施工合同及重大商事案件争议的
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