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你好，前段时间我和我妈妈在商场上购物，在一家店，由于他们家门框低而是透明的，也没有安全提示注小心碰头之类的，然后导致我妈妈头和眼睛被磕，到现在已经出现了无情的症状，想找商场和店家索赔，他们告知当天监控缺失，核实不到人员和情况，而我们这边确实已经受到了人身伤害，我想请问一下报警的话需要承担什么举证责任？他们家说那边监控是丢失的。
蒋大明律师 上海-浦东新区 上海恰宝律师事务所
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项宇伟律师执业超过10年，现为浙江时代商务律师事务所合伙人律
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法学本科学历，中国政法大学研究生在读，执业至今经办数百起民商
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执业13年余年，经手数千起案件，经验丰富，现为浙江望舟律师事
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孔令抄律师，北京盈科（温州）律师事务所合伙人律师，盈科（温州
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