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实名举报，哈尔滨市南岗区学府路53号国贸服装城领导收取业户好处费，在党风政风这么严谨的情况下，拒绝返还，请问怎么办你好，我在哈尔滨服装城地下一层购买的四件套，回家机洗后发现一道近20cm的质量问题，线下招商家第一回复是不是他家物品，在我出示过付款记录以后，以机洗过不能退换为由，拒绝售后。后找到商场负一层管理员，管理员以我购买后没有检查为由，不能坚定此物品是否人为损坏，帮助商家逃避责任。我已于12315平台对商家物品质量问题进行投诉。今日打商场客户投诉电话，商场给出的答复是管理员并没有实际的处理权限，只是给出建议，商场也并没有规定顾客买东西必须检查后离开的明文规定。我现在想对商场管理员进行投诉，请问该如何处理
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