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在去哪儿平台上订了双床房和温泉游泳套票，但由于不可抗自然因素18号遭遇台风天想取消订单，商家电话不接，酒店电话打不通，客服不在线，只能硬着头皮去，去到下雨大风项目几乎玩不了，在酒店睡了一晚背上全部起疹子，那两天基本下雨都在酒店里没有去其他地方，去了医院检查医生说大概率是皮肤敏感去到酒店接触了不干净的床单或被套，商家没有处理问题，平台不管，双方一致在不停推脱踢皮球，完全没有办法解决！最后酒店给到的方案是让我们去酒店二次消费，给我们升级套房或餐券，酒店的意思是消费者的问题不归酒店管，我没有接受此方案，他们就没有再做任何处理。在酒店因刮台风项目不给玩，一直都在酒店呆着，平台酒店电话经常打不通，过了两周还是没有人解决此事，酒店人员态度恶劣，体验感非常不好。这样是有侵犯消费者的权益吗
严达兴律师 广东-佛山 广东的信律师事务所
何承国律师，法学本科毕业，安徽定音律师事务所主任，创始合伙人
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毕业于安徽财经大学法学院，2014年始在安徽文法律师事务所工
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黄自家/主任（法律工作者），望江县杨湾法律服务所法定代表人，
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