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我是酒店前台人员，周末客人在携程上入住后，没有登陆身份证，晚上九点多在携程上要求退款，但我们的程序是不能退款的，是可以延期的，但客人坚定要退款并且闹到携程官方去了。我的问题是没有登陆身份证，公安会有什么处罚？这个事情严不严重？会不会退款？
周润律师 重庆-渝中区 重庆志和智律师事务所
2017年毕业于西南政法大学，擅长婚姻、工伤、劳动争议、交通
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郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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胡朝霏律师，法律硕士，北京市安理（重庆）律师事务所，执业以来
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15683330033，微信:15213164407北京盈科
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