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您好，本人为某东平台商家，在未收到货物情况下点了确认收货(因为售后时间太长影响店铺评分，所以提前点确认收货)，相当于我在平台上同意退款，收到货发现货不对后联系买家，买家同意上门取件，但是在取件当天拒不退还，买家主动联系我，表示还想用一段时间，我这边的回复是让他通过平台下个单子把货款补给我，但是他在知道商户已经通过平台退款这个情况，以自己信用卡余额没有恢复为由，不还钱款，我只有等待着，信用卡余额恢复为5个工作日，我10号为其退款，现在已经20号，我在看14，17号，19号拨打客户电话，给她发微信，她都不搭理，18号提前和客户告知，19号为其上门取件，希望他把货物給取件员，现在他直接关机，不理睬快递，我处于货，钱两空的状态，并且通过平台已经没有入口为我维权，联系平台平台让我找客户协商，但是客户手机不接听，微信不搭理，快递取件还关机，拒绝与我沟通
王瑞雪律师 山西-太原 山西君瀚律师事务所
王宗豪律师，浙江王律律师团队负责人，杭州民商法领域知名律师，
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孙梅律师，法律硕士、中共党员，执业多年，法学理论功底深厚，头
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董秋实律师，国家法官学院本科学历，中国政法大学研究生，法院、
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