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你好，我在摩天轮票务app上购买演唱会门票，取票方式是现场取票，但是到现场之后一直联系不到卖家，直到演唱会开场后也联系不到，当时平台的客服也联系不到。回家之后联系客服她们说不给退款，让我再回去取票，此时演唱会已经差不多要结束了。他们平台写的是现场无票退一赔一，我这种情况符合吗？之后打了12315也没用，请问下这种情况该怎么办呢，有什么办法让她们退钱吗？
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
徐雄斌，男，从事法律服务行业执业25年，本人的宗旨是受人之托
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本律师承办的案件秉着认真负责的态度，将当事人的利益在法律允许
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从事法律行业多年，擅长各种经济纠纷、消费维权、劳动维权、婚姻
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