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我在网页etc解黑充了钱，没有看清楚下面的小字是黑名单原因查询，以为是etc黑名单解除，但是客服没有我的准确信息，也无法查询黑名单原因，随后我联系了客服退款，他拒绝给我退钱，这种情况需要怎么处理
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
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