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京东平台购物，商家通过平台发货一个小礼品，未实质发货我所购买的化妆品，我申请退款，京东客服叫我和商家联系处理，可是商家一直不回信息却驳回退款申请，这种怎么处理（平台客服不管 店铺客服不回信息）
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
何富生律师 江西-南昌 江西赣兴律师事务所
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执业7年，系长沙市律协保险委员会和交通事故损害赔偿委员会委员
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法学科班毕业，专职律师，法院的特邀调解员。自执业以来，参与和
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