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京东购买电脑本身有问题，从刚开始的黑屏，卡屏，触控板失灵，蓝屏，强制关机，电池满电却无法开机，到如今的屏幕问题，因口罩因素，上半年封城，并且急需使用电脑，便没有申请售后，也就对付使用，而今屏幕问题申请维修，给出结论人为故意损坏，不保修，需要付费两千，试问电脑都是正常使用，不存在人为损坏，而面对我的这一提问，客服那边就回复这个肯定是人为，对于消费者说的话语，使用电脑产生的问题，来电人员一句无法判断口头语给予回复，并且说无法解决，如果不接受付费，超时商品自动退回，我说你们可以向上级反馈我的问题，却遭到拒绝，来电人员说他就是上级，他说的算，而后说，也看到黑猫投诉了才会来电，意思也说明根本不会解决这个问题，找平台客服也一直都不回复，一直踢皮球，找厂家，厂家说这个售后归属京东，并且还说保证产品百分之百合格，试问，既然百分百合格那为什么会倒到手第二天就出现问题呢，现申请退货。
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
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