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您好 我想咨询一件事儿 麻烦您解答一下 我老公在我生日前一天在网购平台上预定了一个鲜花零食礼盒(鲜花➕8种水果零食) 但是在生日当天我收到后 发现只有鲜花➕6种水果零食 且其中一样水果被换成了梨(送人寓意不好) 但是商家并未提前告知我们少了几样水果 因为他们觉得在里面加了花 价值没多大区别 所以没有提前和沟通擅自调换和缺少了东西 我们发现后分别打电话与商家协商 商家态度不好 后来在我的强烈要求下同意将缺少的水果和零食补齐 后来又打电话告诉我老公要我把东西还回去并自行申请退款 且沟通态度不好 知道自己没有提前沟通这个错误 但是我要求道歉时 特别牛的说给不了 所以我觉得还东西退款这个要求不合理 既然已经预定并且收到了这个生日礼物 就没有还回去的道理 虽然我觉得不满意但也没有同意商家提出的这种不合情不合理的解决方案 请问一下遇到这种事情要怎么解决才能处罚商家
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
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胡朝霏律师，法律硕士，北京市安理（重庆）律师事务所，执业以来
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