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我在万物心愿上购买了两桶奶粉，发现买重后立即进行了退款申请，下单和退款时间间隔大概十分钟，退款申请后跟客服也联系了，客服让等待审核，后信息告知我审核不通过，我又再次联系了客服，在客服帮助下，由客服操作进行了二次退款申请，明确问过客服是不是不用进行其他操作等退款就可以了，客服也明确回复是的，但是过了两天，我突然收到货品，我当即联系了客服，客服回复说让我进行回寄，在跟客服沟通后我用该平台的退货快递进行了回寄，但是今天有信息通知我说，验货失败不能进行退款，我又跟客服联系，最终说不能退款，可以把货品再回寄给我，但客服说，“这单签收后，退回来了的，因您个人原因，另需承担此单税费32.6元，由于税费海关已扣取，无法再退回”。我就想问是不是确实不能退款，另外这个税费到底应该谁承担？
于小坤律师 北京-朝阳区 北京市盈科律师事务所
顾倩律师 北京-东城区 北京睿乾律师事务所
部长律师，办理案件300多件，经验丰富。年轻，负责，有耐心，
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资深法官出身，法律专业人士，理论功底深厚，综合业务能力强，熟
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经办多起案件，掌握劳动争议、交通事故等纠纷的办案技巧，多次参
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从事法律工作12年，专注于刑事辩护和代理、婚姻家庭、经济纠纷
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