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你好，律师先生。前几天我到4S店预订了一辆车，交了预付款5000元，协议签的是分期，但是分期期数及金额没有约定，到后来在分期上双方出现异议。后来双方达成一致，4S店答应退预付款，有录音为证，但过后4S店反悔不予退款。请问后来双方口头协议有法律效力吗？可以找12315投诉吗
龚志律师 四川-成都 四川纽斯凯律师事务所
苑海森律师，1969年10月22日生，中共党员，中级总裁律师
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理论功底扎实，应变能力突出。善于处理各种民事纠纷，对买卖合同
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律师、人力资源管理师、劳动关系协调师，专业处理劳动争议、工伤
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