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你好，律师先生。前几天我到4S店预订了一辆车，交了预付款5000元，协议签的是分期，但是分期期数及金额没有约定，到后来在分期上双方出现异议。后来双方达成一致，4S店答应退预付款，有录音为证，但过后4S店反悔不予退款。请问后来双方口头协议有法律效力吗？可以找12315投诉吗
龚志律师 四川-成都 四川纽斯凯律师事务所
姜龙辉律师大学就读于检察官摇篮学府—国家检察官学院、对外经贸
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十余年执业经验，擅长民商经济类案件，刑事案件，合同纠纷，公司
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法学硕士，1999年取得律师资格，担任外资公司法律顾问，20
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北京瀛和律师事务所高级合伙人，毕业于中国政法大学，主要从事重
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