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你好，律师先生。前几天我到4S店预订了一辆车，交了预付款5000元，协议签的是分期，但是分期期数及金额没有约定，到后来在分期上双方出现异议。后来双方达成一致，4S店答应退预付款，有录音为证，但过后4S店反悔不予退款。请问后来双方口头协议有法律效力吗？可以找12315投诉吗
龚志律师 四川-成都 四川纽斯凯律师事务所
韩玙律师常年为企业及多个村居提供法律顾问服务，为多家企业制定
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法律硕士，上海市律协刑委会委员，民进上海市社会法治委员会委员
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诉讼法学硕士，上海市律协第十一届刑诉法与刑事辩护委员会委员，
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王文静律师具有丰富的法律工作经验，专长于公司商事、股权纠纷、
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