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我在5月3日在京东购买了苹果13，使用几天后出现卡屏噪音，手机无缘无故连续两天突然沙沙沙叫，并且两次都录了视频，京东关闭了售后，于是我联系了京东到家客服，客服让我联系授权门店商家，商家让我去店里，当时5月13号之前我就表明了问题，我5月16日到了商家店里寻求解决方案，他告诉我刷机回去继续用，我不同意，他说有问题可以返厂检修，于是他答应给我返厂检修，说7-15天处理返合肥检修，京东专员告诉我返上海检修，我就问咨询商家，商家说他们合作点在合肥，现在15天早就过去了，我打电话向京东专员反映，得知返上海疫情所以延迟了，商家这难道不是欺骗我吗，专员也告诉我商家会15天给我答复联系我，然而并没有，至今我没拿到我的手机，并且也没有使用，现在我马上离开当地，得不到解决，我没有使用手机，手机价格也一直降价，我要求退款处理，商家从开始态度就不好，京东专员也给不了我解决方法，不断推卸责任
韩夏律师 安徽-阜阳 安徽谈锋律师事务所
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