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安徽-池州知识产权1个月前

我在5月3日在京东购买了苹果13,使用几天后出现卡屏噪音,手机无缘无故连续两天突然沙沙沙叫,并且两次都录了视频,京东关闭了售后,于是我联系了京东到家客服,客服让我联系授权门店商家,商家让我去店里,当时5月13号之前我就表明了问题,我5月16日到了商家店里寻求解决方案,他告诉我刷机回去继续用,我不同意,他说有问题可以返厂检修,于是他答应给我返厂检修,说7-15天处理返合肥检修,京东专员告诉我返上海检修,我就问咨询商家,商家说他们合作点在合肥,现在15天早就过去了,我打电话向京东专员反映,得知返上海疫情所以延迟了,商家这难道不是欺骗我吗,专员也告诉我商家会15天给我答复联系我,然而并没有,至今我没拿到我的手机,并且也没有使用,现在我马上离开当地,得不到解决,我没有使用手机,手机价格也一直降价,我要求退款处理,商家从开始态度就不好,京东专员也给不了我解决方法,不断推卸责任

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韩夏律师 安徽-阜阳  安徽谈锋律师事务所

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