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你好，我想咨询一下2月16号从武汉市黄陂区汉口北云仓这个地方购买了一款oppoR1的电视，2月18号快递送到，到了之后没有给我打电话同事签收的当时说是好的，等我上班的时候就没打开看，回家安装的时候发现屏碎了，而且从外面看一点也看不出来必须插电才能看到是碎的，然后我就打95018oppo热线电话怎么解决这个问题，然后他们就派人过来拍几张照片走了，中途几天一直我都有跟他们反应这个问题，但一直都没有正面回答具体怎么解决这个事，直到今天我没办法打了12315但感觉没啥用，我应该怎么办
杨蕾律师 湖北-随州 湖北季梁律师事务所
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黄琳律师，长期办理众多民商案件，担任多家企业、政府单位法律顾
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法学本科学历，现执业于浙江浔溪律师事务所，主要业务领域为合同
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