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我于2021年12月16日在头条平台购买了一块3千元的手表，收到货后发现质量问题，立即联系售后要求退换，客服同意换货。我寄回商品后，商家把这块有问题的表开盖处理后又寄给我，另外还要我承担运费。我收到货后又与商家协商，商家不予理采。我就向头条平台投诉了。时隔一个多月，今天平台才给我答服是，让我继续协商，如果不成，可通过法律途径解决。请问律师，这种问题我该如何办？
李鑫律师 陕西-西安 陕西仁和万国律师事务所
我曾经是一名军人，在部队服役22年，2016年取得法律职业资
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刘涛律师有多年一线司法实务经验，熟悉执行领域的法律法规以及执
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本人从业以来处理了包括合同纠纷、人身伤害、刑事辩护等多起案件
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李永亮律师是从业多年的民商事经济纠纷律师，法律硕士研究生，中
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