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你好，我在淘宝上买了一件衣服，以前是学校校委会统一订购的衣服都有名字的衣服，后来因个人需要通过家委会的推介个人名义去加购一件，在和商家说明情况后下单，我也提醒了颜色和图案，结果商家寄回颜色有色差，帽子做法不一样的衣服，我申请退款退货，商家态度强硬，都是推托之词，拒绝退，淘宝客服让我寄回去，现在货已退。还未退款，怎么处理
袁芳律师 浙江-宁波 北京盈科（宁波）律师事务所
本人有9年中级人民法院工作经历，擅长婚姻家事、合同、工伤、建
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自2019年取得律师资格证，2010年10月开始在安徽相和律
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