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你好黄律师：
是这样是，我是因为购买家居的消费引起的纠纷。2015年，我装修的时候，购买的科凡家居订制的全屋家居订制，2015年1月份投入使用，当时是用了45000左右的价钱。到2016年，我发现我的家具，已经开始发胀发霉，然后就和当地商家协商解决。（当时我家装修时，都是科凡家居出的图纸，布水图，布电图，设计图和布局图），商家就说，我当时防水做不好，所以导致产品这样。后来，经过12315，消费者委会员介入，双方达成协议，我就重新再做好防水，他验收合格后，他免费帮我更换发霉的板材，然后保证我能正常使用。还约定，如果更换板材，两年内，还出现这个问题，就退货退款的。现在果然，在约定期限内，家私板材又出现上一次一样的情况。我找到商家，说这一次，我要求退货退款。他几天后，答复我说，愿意退货退款，但就只退发霉的板材，其他的不理。我就问他，合同有一条注明，要保证我正常使用，那你只退发霉的部分，我的家私怎么保证能正常使用，他说那不关他的事。我想问问，我遇到这样不负责的商家，应该怎样去起拆维权呢？合同是这样约定的，我一字不漏地编辑给您看
甲方：罗定市科凡家居旗舰店
乙方：泷江翡翠城3栋1105林女士
本售后服务协议是企业与顾客双方，就经销商所在区域内的产品售后服务相关事宜，协商一致，达成共识的书面协议，明确约定了双方的责任与权力以及产品售后服务相关要求。从而保证产品的售后服务的质量，提高顾客的满意度，共同推动产品市场的进一步开拓与深度发展。
现针对该客户做出如下协议：
1，甲方免费为乙方更换出现的问题的板材，确保乙方能正常使用
2，乙方在安装家俱前，需同甲方协商做好木地板，墙体防水措施
3，安装完成起，两年内出现问题，如出现发胀的产品全额退还
4，从即日起，乙方不能再散播对罗定科凡家居旗舰店不利的信息。
5，五年保质，甲方免费维护所售产品，但换板件，配件需收取费用，终生维护
然后双方签名和盖手印， 日期是2016年9月26日
黄庆强律师 广东-云浮 广东悦耘律师事务所
本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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擅长婚姻家庭纠纷、房产纠纷、合同纠纷、经济纠纷、金融借款纠纷
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张艺博律师，男，毕业于上海政法大学，曾为北京市中闻律师事务所
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专业领域：刑事辩护，诉讼业务。毕业于北京交通大学，熟悉诉讼领
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