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想请问一下，在淘宝上买东西客服给我保证了，然后我把她他那个聊天记录截图了他说如果没有效果就退全款。万一到时候真的没有效果可以向法院提起诉讼吗。
王林律师 陕西-西安 广东卓建（西安）律师事务所
职业10年，有过国家机关从事行政管理经验，分管过行政执法，长
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将当事人利益放在首位，以高标准为当事人提供专业法律服务……！
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蔡华律师取得法律职业考试a类证书多年从业经验。办理了婚姻继承
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执业律师，中南财经政法大学在职研究生，中国管理科学院客座教授
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