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我2月1日的时候被一个小型教育机构，购买专升本教育，承诺24小时不满意全额退，之后24小时之内，我申请了退款，他却有，我申请了分期，，并且不接受口头承诺，如果退费要15%手续费，之后，便向12345投诉，承诺停止分期，也将全额退款，这是三月份承诺的事情，然后每个月我都会催，也给12315投诉，12345工作人员说，没有办法强制要求其退款，他们便一直以，财务繁忙，财务资金有限推拖到了现在。有什么办法可以让他们抓紧退给我吗？
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