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商家在抖音等平台发布视频，声称只需要下载他们的软件《潮开箱》并支付199元就可以得到苹果笔记本电脑。我下载软件后花费了400元并没有得到电脑，但是我得到了一款他们平台显示价值320元的手表和一款价值298元的耳机，乍一看我好像赚了，但当我去其他购物平台后发现：手表仅价值109元，耳机仅价值45元，可我支付了400元，于是我要求退货，商家拒绝，并且当天发货了。三天后，快递到了我这边的丰巢快递柜，我没有取出包裹，也没有接触包裹，直接联系快递员退回。10月21日，商家收到了我拒收退回的包裹，但仍然拒绝退款。并声称他们平台购买的商品不支持七天无理由退款。
所以我现在面临的情况是：我既没有得到商品，也没有得到退款。我白白支付了400元给他们，人财两空。
何发满律师 安徽-合肥 安徽至达律师事务所
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胡朝霏律师，法律硕士，北京市安理（重庆）律师事务所，执业以来
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郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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