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您好，我是电商客服，我今年已经碰到两起这样的事件，第一件是顾客寄的金项链过来维修，修好寄回去给顾客却寄错了人，要求对方退回，对方直接不退，第二件是顾客买了黄金在派送期间要求退款，要商家拦截退回，但是拦截不成功，款已退给顾客，顾客也答应把货品退回，但就是一直不退回，怎么维权
林圣和律所合伙人 江西-南昌 江西豫章律师事务所
法学学士，2016年3月至今，于江苏一正律师事务所执业。自执
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祝德宇，江苏善合律师事务所专职律师。专注于民商与非诉业务，担
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