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辽宁-沈阳知识产权1个月前

去年双11购买的游戏机 半年后出现闪屏问题,商家拒啊退款,只维修,以投诉12315要求退货退款,客服告知无法退货退款,投诉转会工商局。按照法律法规,商品出现问题可以退货退款吗

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张庚律师 辽宁-本溪 辽宁荣璟律师事务所

  • 专业分析
    可以。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者承担违约责任,履行更换、修理等义务。一般情况下,商品有质量问题,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

    法律依据
    《中华人民共和国民法典》第五百八十二条履行不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
    最高人民法院发布审理网络消费纠纷案件的司法解释,《最高法》规定以下行为无效:收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定;电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担;电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权;排除或者限制消费者依法投诉、举报请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利。

    在我们的实践中,签收商品时一般不会拆开商品详细查看,但是某些网络消费合同提出“霸王条款”是:消费者只要签收商品,就不能提出商品有质量问题。这句话本质上就是不合理不公平的,如果不签收商品,消费者怎么知道商品是不是有质量问题呢?签收就默认没问题?也就意味着商品本身的质量问题全权由消费者承担。

    《最高法》明确规定,签收不得视为商品质量合格,更不能订立不平等不公正合约来侵犯消费者的合法权益。作为消费者,在日常网购时,如果遇到了商品的质量问题,我们一定要保留证据,必要时拿出法律武器,依法维护我们作为消费者的合法权益;作为商家,更要依法经营,诚信经营,否则不仅要承担赔偿责任,还可能让自己的品牌丢了名誉,失了市场。

    1个月前

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