张庚律师解答了去年双11购买的游戏机半年后出现闪屏问...问题，免费收听语音答案

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辽宁-沈阳知识产权1个月前

去年双11购买的游戏机半年后出现闪屏问题，商家拒啊退款，只维修，以投诉12315要求退货退款，客服告知无法退货退款，投诉转会工商局。按照法律法规，商品出现问题可以退货退款吗

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张庚律师 辽宁-本溪 辽宁荣璟律师事务所

专业分析
可以。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者承担违约责任，履行更换、修理等义务。一般情况下，商品有质量问题，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

法律依据
《中华人民共和国民法典》第五百八十二条履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
最高人民法院发布审理网络消费纠纷案件的司法解释，《最高法》规定以下行为无效：收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定；电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担；电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权；排除或者限制消费者依法投诉、举报请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利。

在我们的实践中，签收商品时一般不会拆开商品详细查看，但是某些网络消费合同提出“霸王条款”是：消费者只要签收商品，就不能提出商品有质量问题。这句话本质上就是不合理不公平的，如果不签收商品，消费者怎么知道商品是不是有质量问题呢？签收就默认没问题？也就意味着商品本身的质量问题全权由消费者承担。

《最高法》明确规定，签收不得视为商品质量合格，更不能订立不平等不公正合约来侵犯消费者的合法权益。作为消费者，在日常网购时，如果遇到了商品的质量问题，我们一定要保留证据，必要时拿出法律武器，依法维护我们作为消费者的合法权益；作为商家，更要依法经营，诚信经营，否则不仅要承担赔偿责任，还可能让自己的品牌丢了名誉，失了市场。

1个月前