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2月11日，我在佛山用手机在京东app上购买了一款京东自营的海尔冰柜，该产品是七天无理由退换的，并且是在省内发货的。因为尺寸问题，我选择退货自营售后服务。但自营商家网上客服不按自营售后服务处理，而是要求我自费邮寄商品到商家指定地址，而且跨省到湖北了。还有第三方自称是该自营店的外省号码打来必须要寄到这个指定地址，否则不给予退款。经过和自营客服反复沟通，最终我愿意按客服说的支付了310元逆向费，商品也背京东配送员拉走了，但自营客服提供的这个单号一直没有动态，问自营客服只说耐心等待。我要诉求的是，为什么我在自营店买的不受京东自营售后取件服务，而是要自费邮寄商品并且发货地址与商家要求的收货地址不统一。那都算了，经过协商我已经同意支付逆向费用310元（不同意不行啊，4499元啊我一个月工资了，万一不退怎么办），但是一直没有处理，商品也拉走了。
辛鑫律师 辽宁-辽阳 辽宁文正律师事务所
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李付明律师系中共党员，法学本科学历，有司法部门工作的经历。具
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擅长建设工程施工合同等合同的审查工作，实践经验丰富，具有良好
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2005年从事法律事务，擅长处理交通事故、劳动工伤、合同纠纷
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