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律师您好，我之前在北京开课吧报名了研究生线上课程，费用为16800，开课吧承诺如果考试不通过会全额退费，但考试过后要求退费时却不退费，找各种理由拖延。想问下这种情况该如何处理呢？
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
拥有10年法律从业经验，擅长民事侵权、合同纠纷、公司诉讼及非
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陆栩安，男，中共党员，法律本科，1994年考取律师资格，19
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王宝贤律师毕业于西北政法大学，法学学士，2018年通过国家法
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