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律师您好，我之前在北京开课吧报名了研究生线上课程，费用为16800，开课吧承诺如果考试不通过会全额退费，但考试过后要求退费时却不退费，找各种理由拖延。想问下这种情况该如何处理呢？
王佰光律师 天津-南开区 天津高航律师事务所
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王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
陈泽玮律师专注于建设工程、房地产及行政法律事务，在民商事争议
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本人具有财务和税务方面的专业知识，取得会计师资格证书、中国注
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