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我玩一个手游充了快3万元，几天前发现自己游戏号伤害被大幅度削弱，连充值4000的玩家都打不过了，问客服客服说解决不了要上报给技术，迟迟一拖再拖，严重影响了我娱乐的心情，还有充钱后应有的权利，请问我该怎么解决这件事，他们算不算侵犯了我的权益？
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
2015年执业，执业近10年，秉持维护当事人合法权益为原则，
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南京理工大学英语专业本科，金融专业硕士毕业。毕业后从事金融方
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律所高级合伙人，执业年限20年，专业领域：私募股权投资、企业
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