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您好,我是驿站负责人,有个业主在我们驿站寄了个快递,我们打包后快递公司也已拿走,确定到了快递公司(有视频为证),但是后来在快递公司就丢失了,我当时收的寄件费用是12元,但是业主的快递比较贵,达到6000多了,所以想问,这种情况该怎么解决
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