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山东-济南经济纠纷1个月前

我从拼多多买的面皮有黑点商家说是糊点但是我自己搜的是发霉了商家只想退我两元而我想退十元全部一共16元不仅说给调味料没给而且面皮还有黑点商家不想给我退款怎么办

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单岱鹏律师 山东-济南 北京大成（济南）律师事务所

首先你要确认，是否为三无产品、是否为发霉变质的食品。如是，依据食品安全法148条和消法相关规定：1.任何组织或者个人有权举报食品生产经营中违反本法的行为，有权向有关部门了解食品安全信息，对食品安全监督管理工作提出意见和建议。2.食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。3.违反本法规定，造成人身、财产或者损害的，依法承担赔偿责任。还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
具体路径
一，自行协商：如果销售电商（售卖人）是正经经营的，那么基本上联系客服，就会获得免单，补货，赔偿等不同程度的协商赔偿，这种情况下就要看您作为消费者自己的心理预期了，只要能够达到自己的预期，可以和解。从法律上来说，食品安全法上的规定是可以要求货值10倍赔偿或者最低1000元的赔偿，这个需要与协商，正常情况下是比较麻烦的，但是也是消费者的合法权益。
二，拼多多平台投诉：售卖人如果不配合或者各种推卸责任，可以通过其所在的拼多多平台客服协调申请退款，也可以拨打平台的投诉电话对其进行投诉，让平台专门的团队介入，协调赔偿。
三，消协投诉：平台介入后没有效果，就可以拨打当地的消协电话进行投诉，或者直接拨打12315热线，联系当地食品药品监督管理局进行投诉，让相关部门进行处理，以维护您作为消费者的合法权益。
四，法院起诉：如果以上的各种方法都不能让自己的合法权益得到维护，其依然不能让您获得自己应有的利益，那么可以向销售电商（售卖人）所在地的基层人民法院起诉，通过司法途径来保障自己的权益。

1个月前