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贵州-黔西南经济纠纷1个月前

刚买的新电脑，第一天买来第二就发现摄像头坏的，商家不同意退货换货，要求找售后服务处理维修，售后前前后后看了很多次就说是要换摄像头，但由于疫情封闭了半个月没有拿去处理还能退货换货吗

查看吴锋智律师的回答

吴锋智律师 陕西-西安 陕西方强律师事务所

  • 若所购买的商品属于正规品牌 手续齐全 按产品质量法及消费者权益保障法规定 可以要求售后更换瑕疵部件 疫情因素不会造成影响 先与售后服务人员电话联系 说明情况即可

    1个月前

  • 可以退货退款吗或者重新换一台，因为这台存在问题购买至今没有使用过，就是为了后期能退货退款或者重新更换新的，不想更换瑕疵部件，如果不能更换新的或者退货退款可以打12315进行投诉处理吗

    1个月前

  • 可以向商家提出更换或退货请求 因为商品存在质量问题 若请求被拒绝 也可以投诉

    1个月前

    • 值得一听

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