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山东-泰安合同纠纷1个月前

6000元的实木沙发竟是水泥，消费者该如何索赔？

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近日，广东一名女子花6000多元买了一套实木沙发，使用了一段时间后，她不小心蹭掉了沙发上的表面油漆，之后其他部分的油漆也陆续掉落，她发现沙发裸露的部分颜色不太对，仔细一看里面竟全是水泥。女子对此十分生气，目前正搜集证据准备找商家讨要说法。

消费者该如何索赔？

本案中，该商家用水泥充当实木沙发并进行售卖的行为就属于对消费者的欺诈，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等权益，消费者完全可以要求商家退一赔三，也就是说该女子除了可以退货以外，还可以要求商家赔偿18000元。

如果生活中遭遇了消费欺诈的话，一定要敢于维权、善于维权、依法维权，自觉保护自己的合法权益，坚决打击那些只为赚钱谋利、不管顾客死活的黑心商家。

第一：保留消费凭证，比如购物小票、购物发票、支付凭证等证据。

第二：拨打12315消费者维权电话进行投诉。

第三、向厂家或者商家所在地的市场监督管理部门举报他们涉嫌违反《产品质量法》生产销售伪类产品，要求市场监督管理部门进行调查和处理。

第四、向公安部门报案，厂家及负责人和直接责任人涉嫌追究生产、销售伪劣产品罪，要求依法调查追究其刑事责任。

商家会受到什么处罚？

根据《消费者权益保护法》第56条规定，在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的，除承担相应的民事责任外，还可以由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

因此，对于本案这种用水泥充当实木沙发的行为应该严厉惩处，可以对商家责令改正、警告、没收违法所得或罚款。

1个月前