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我买了一款学习机，未拆封当天想退货，后经售后协商换成ipsd，后来收到的ipad与她口头承诺的型号不符，是老早以前的型号，她说合作的厂家发回来的是这种，所以也没深究，但刚下载视频软件，打开就一直出现闪退问题，我想问下这种情况，我该怎么办，退货还有可能吗
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