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买家7月份在我们抖音网店购买琥珀蜜蜡原石3600和成品560各一件，共支付3900+260元，收到货因个人原因申请退款圆珠的3600元。但是退款收到后，买家拒不退货。我们在抖音平台联系买家不回复，打电话买家说并未购买，我们两次找抖音平台申诉，抖音平台不予受理。这种起诉需要什么材料，怎么起诉呢
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
从2016年开始执业，擅长刑事辩护，劳动工伤和交通事故，对婚
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段春梅律师从事律师工作多年，诉讼能力强，擅长处理合同纠纷、融
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南京理工大学英语专业本科，金融专业硕士毕业。毕业后从事金融方
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律所高级合伙人，执业年限20年，专业领域：私募股权投资、企业
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