我在4月14日在拼多多平台馋石珠宝商家280元收了一块翡翠原石，商家以疫情为借口把原石邮寄到黑龙江省被别人取走了，我的收货地址是河北唐山遵化的离黑龙江三千多里，找拼多多平台申请退款没有通过同时还关闭了售后退款窗口，后来拔打十五次官方人工客服，要求退款和电话联系，最后平台专员回复都是订单异常找商家协商解决，找商家拒不退款，继续给拼多多官方客服打电话要求给个解释，客服说不知道，也解释不清，没收到货还拒不退款，平台的申理结果也没有给出解释，也不知道如何把货款要回来