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湖南-邵阳知识产权1个月前

我收到假货，已确认收货，无法退货

查看刘保平律师的回答

刘保平律师 湖南-永州 湖南博大律师事务所

  • 根据你的问题解答如下：
    一、若收到的商品怀疑是假货需要投诉：?①如果是交易进行中，请申请退货退款，并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致，可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。??②如果是交易已成功，可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。?温馨提醒：淘宝不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。
    二、买家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下：
    第一步：在商品标题右上角的【举报】选择【举报此商品】第二步：进入举报页面后选择：【出售假货】的选项，发起举报。
    举报发起成功后，可以在【我的淘宝】【退款维权】-【举报管理】-【我作出的举报】进行查看。淘宝小二收到举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。

    1个月前

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