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海南-海口经济纠纷1个月前

小孩充值游戏不退款，也举报了投诉了，也跟12345反应了，现在怎么办

查看喻能文律师的回答

喻能文律师 海南-三亚 海南三和元律师事务所

  • 这个钱能否返还回来还要看具体情况。如果未成年人是用自己的手机和账号充值的钱，那一般是可以要回来的。根据《网络游戏管理暂行办法》第二十条，网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定：
    （一）不得为未成年人提供交易服务；
    （二）不得为未经审查或者备案的网络游戏提供交易服务；
    （三）提供服务时，应保证用户使用有效身份证件进行注册，并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户；
    （四）接到利害关系人、政府部门、司法机关通知后，应当协助核实交易行为的合法性。经核实属于违法交易的，应当立即采取措施终止交易服务并保存有关纪录；
    （五）保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日。

    如果是未成年人利用父母的手机和账号充的值，这个钱具体能否返还回来还要看和游戏商的沟通。

    1个月前

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