谢静波律师解答了我在京东达亿瓦买了一根鱼竿，我收到货看见...问题，免费收听语音答案

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福建-福州经济纠纷1个月前

我在京东达亿瓦买了一根鱼竿，我收到货看见有用过的痕迹，我退货退款商家拒收，没办法我只有自己用，第一次下水杆梢通心线断了。发给商家维修要2个月

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谢静波律师 福建-福州 福建凯峰律师事务所

商家拒收没有法律依据。网购商品包退的期限是七天，而包换的期限一般是15天，而不同的产品保修期限是不一样的，一般是1-3年。你可以要求店家保修。
《部分商品修理更换退货责任规定》
第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消3费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

对是否是二手货有争议的，需要先收集一些足够证明的证据，比如商品的照片、证明商品是二手货的证据、与商家的聊天记录、商家所承诺的话语等等。
2.找平台投诉要求解决。商家基本上是依托在电商平台运营，因为商家售卖二手货导致消费者遭受欺诈的，消费者可以积极去平台投诉该商家。
虽然该平台不是销售者的身份，但因为网购的关系，所以对商家有管理机制的约束，因此这个时候可以积极找下平台积极维权。
3、找消费者协会帮忙。因为法律上规定，当商家与消费者出现纠纷时，消费者可以积极找消协投诉解决。
消费者找消协帮忙的话，需要提供相关票据和证据，只要能够证明自己受到的损失和商家的商品有关即可。
4、可去法院起诉解决
如果二手涉及的价值较大的，那么这个时候按照上面的途径还不能解决根本问题的，消费者即需要考虑直接去法院起诉，寻求司法救济。

现在这种情况你使用后通心线断了，如果你主张二手货质量问题导致要有专业鉴定作为依据。不然只能按三包规定发给商家维修更换了。过程中发生问题可以循上述渠道解决。

1个月前