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你好，我所在上班的公司为一间淘宝网店直播间，在去年十二月份遇到了一位买家，在当月购买商品四千多元，收到货以后，因某些原因不满意要求退货价值三千多元商品，我方同意其退货退款，后来她说要等着所有货一起退回来，然后拖着不发退货，拖到了过年快递停止营业，现今年二月中旬以来开始退货，我方前几天收到退货，发现对方只退回来一个价值68元的商品，其余价值三千多元商品一个没有退回来，淘宝后台以及微信，电话联系对方，对方均不回复，我方投诉淘宝小二，淘宝小二要求我方出示拆退货快递视频，我方没有录下来，现在对方已经收到了三千多的退货退款金额，但是我这里只收到一个价值68的商品，这种事情该如何处理
张春艳律师 山东-潍坊 山东诚公律师事务所
赵忠源律师 广东-深圳 安山律师事务所
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刘建彪，高等四级法官，从事法律服务四十多年，擅长各类法律顾问
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