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你好，我想寻求一下您的帮助。就是在2022.1.26 我和我姥姥打车，司机在老人还未完全上车（一只腿迈上了车，另一只还没迈上来）车门开启的状态下就启动车了，导致老人摔倒在地，磕伤了膝盖。随后司机带着我和老人去了医院拍片子，还好没有大碍，医药费是我付的，花了八百多块钱。
然后我们双方又去了交警队进行责任认定，认定书上写的司机全责，事故是伤者上下车过程中受的伤，双方都签好了认定书。
车主有车险，后面是我联系保险公司进行理赔。2.11日我们双方共同去保险公司签协议，协议上说赔偿我们医药费和什么精神损失费（这里我记不清了）一共三千块。双方签好了协议等待理赔。
2.16号 保险公司以“要是严格按照条款，上下车属于车上人员保险，只能赔付医药费”为理由通知我，然后保险公司说要和交警队协商，需要双方去交警队改下证明，方可领上次说的三千块的金额。
上面就是全部经过，我就想问您一下，这件事情保险公司在签了协议的情况下又改口不给钱，算违约吗，这件事应该怎么处理呢，谢谢！
张焱律师 北京-朝阳区 北京京禧律师事务所
刘丹律师 广东-深圳 广东俭德律师事务所
杨志发律师 广东-惠州 广东璟法律师事务所
曾经在高校担任法学教师，教授《劳动法》、《经济法》等多门法律
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大学就读于澳门，毕业后回内地考取了法律职业资格证，专职做律师
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执业多年，代理多起民商事案件和劳动争议案件，为委托人争取到最
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已从事律师行业6年，服务于多家金融机构及企事业单位，擅长处理
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