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我在天猫超市购买了一箱面包，八个发生了霉变现象，经12315投诉后，厂家与我联系让我寄出样品以供检验，现在样品寄到却以包装漏气现象不是产品质量问题为由拒绝了我十倍赔偿费要求，他们这样合理吗？我能不能进一步去12315举报该企业？
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